Retouren en service

Wilt u uw bestelling of een artikel retourneren? Gebruik dan ons retouren formulier. U kunt eventueel ook gebruik maken van het modelformulier.

Gelieve de onderstaande regels aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

• Als u de gehele bestelling retourneert, dienen alle hierbij ontvangen geschenken ook retour worden gezonden. Stuurt u een gedeelte van de bestelling terug dan dienen alle geschenken waarvoor u niet meer in aanmerking komt retour worden gezonden. Stuurt u de geschenken niet terug of zijn ze gebruikt, dan brengen wij deze in rekening.
• Wij vergoeden alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten welke wij in rekening hebben gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u de herroeping meldt. Wij wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen. Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons betaald hebt. Tenzij u instemt met een andere methode. Heeft u uw bestelling gedeeltelijk of volledig met een kadobon betaald (bijv. Dehcos Gift Card, VVV Cadeaubon, Fashion Cheque)? Dan ontvangt u dit (gedeelte) als een Dehcos Gift Card retour. De terugbetaling is kosteloos.
• De kosten voor het retour zenden binnen Nederland zijn voor onze rekening.

De kosten voor het retour zenden voor landen anders dan Nederland zijn:

• ... in geval van mankementen en/of een verkeerd product ontvangen voor onze rekening;
• ... bij vergissing uwerzijds voor eigen rekening;

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die na opening vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden. Bij binnenkomst worden de producten door ons zeer grondig gecontroleerd. Indien het vermoeden bestaat dat het product is gebruikt of geopend, behouden wij ons het recht voor om een geretourneerd product te weigeren en in dat geval wordt het aankoopbedrag niet uitgekeerd.

Geopende producten die u wilt terugsturen vanwege een allergische reactie kunnen wij in verband met hygiëne helaas niet terugnemen. Mocht u twijfelen over de aanschaf van een product vanwege bijvoorbeeld een gevoelige huid of mogelijke allergie voor bepaalde ingrediënten, neem dan eerst contact met ons op voor advies voordat u een product aanschaft.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch.

Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:

Dehcos B.V.
Wilhelminastraat 19b
5991AX Baarlo Lb
Tel.: +31(0)77 - 711 4367
E-mail: [email protected]
Website: https://www.dehcos.nl

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.