Klantenservice

We hopen dat we online shoppen bij Dehcos zo gemakkelijk mogelijk voor u hebben gemaakt. Hieronder vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen. Mocht u toch geen antwoord op uw vraag vinden, of komt u er zelf niet helemaal uit? Dan helpt onze klantenservice u graag verder.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd? 
Normaal gesproken wordt een bestelling binnen Nederland (indien op voorraad) binnen 1 - 2 werkdagen bij u thuis afgeleverd. Als de levertijd onverhoopt langer is, nemen wij hierover contact met u op. Uw bestelling wordt door PostNL bezorgd. Bestellingen die in het weekend (vrijdag ná 22:00 uur, zaterdag, zondag) of op feestdagen worden geplaatst worden de eerstvolgende (doordeweekse) werkdag verstuurd.

Wanneer u na 3 werkdagen na ontvangst van onze verzendbevestiging nog geen pakket ontvangen heeft, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer +31 (0)77-7114367 of per mail via klantenservice@dehcos.nl. Wij starten dan een onderzoek naar uw zending.

Voor levertijden voor landen buiten Nederland zie: verzending & bezorging.

Brengt Dehcos bezorgkosten in rekening?
Nee, bij bestellingen binnen Nederland, Belgïe & Duitsland brengen wij geen bezorgkosten in rekening. Voor alle overige landen zie: verzending & bezorging.
 
Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt onder andere betalen met iDEAL, Credit Card & Paypal. Voor alle betaalmogelijkheden zie: betaalmethoden.

Wat moet ik doen als mijn bestelling defect of beschadigd wordt afgeleverd?
Neem in dit geval even contact met ons op. Afhankelijk van het defect of de beschadiging zorgen wij dan voor een passende oplossing.

Kan ik een bestelling retourneren?
Toch niet tevreden met uw aankoop? U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Dus bekijk het product gerust zoals u in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een tube crème uit het doosje en bekijk hem van alle kanten, maar draai de dop er niet af. Twijfelt u nog? Neem dan even contact met ons op. Voor meer informatie zie: Retouren en service.

Kan ik gebruikte artikelen retourneren?
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die na opening vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden. Bij binnenkomst worden de producten door ons zeer grondig gecontroleerd. Indien het vermoeden bestaat dat het product is gebruikt of geopend, behouden wij ons het recht voor om een geretourneerd product te weigeren en in dat geval wordt het aankoopbedrag niet uitgekeerd.

Welk product kan ik het beste gebruiken voor mijn huid en/of haar?
Voor een gedegen product advies kunt u gebruik maken van ons product advies formulier. Door middel van deze vragenlijst kunnen wij beoordelen welke producten we het beste bij uw huid en/of haar kunnen adviseren. Vult u het formulier liever niet in of heeft u een andere vraag, bel of mail ons dan even of gebruik het contactformulier op deze pagina.

Geen antwoord op uw vragen?
Wij helpen u graag met het beantwoorden van uw vragen. Het kiezen van de juiste verzorgingsproducten is niet altijd eenvoudig, bel of mail daarom gerust voor advies! Heeft u een vraag over de status van uw bestelling, de levertijd of een retour? Of heeft u een klacht, aarzel niet maar bel of mail ons direct, we zullen altijd proberen een passende oplossing te bieden.

Onze klantenservice is tijdens werkdagen telefonisch bereikbaar van 9:00 uur - 18:00 uur en op zaterdag van 9:00 - 15:00u. Op zon- en feestdagen zijn wij gesloten.

Dehcos B.V.
Wilhelminastraat 19b
5991AX BaarloLb
+31 (0)77-7114367
klantenservice@dehcos.nl

BTW: NL859308807B01
KvK: 72983426

Neem contact op
* Verplichte velden