- Product is toegevoegd aan uw winkelmandje.
Aangesloten bij
Bezorgproblemen
Altijd weten waar uw pakket is? Installeer de PostNL-app!
Als u de PostNL-app installeert op uw telefoon dan heeft u alle verzendinformatie bij de hand, ontvangt automatisch meldingen bij updates over zendingen en kunt u ook uw bezorgvoorkeuren eenvoudig instellen.
U kunt de PostNL-app hier downloaden: https://www.postnl.nl/app
Wat moet ik doen als ik mijn pakketje nog niet heb ontvangen?
Er zijn een paar dingen die u kunt doen.
- Bekijk de Track & Trace code van uw pakket
U vindt deze in de verzendbevestiging welke u per e-mail heeft ontvangen. Controleer via de link in de mail of de tijdvakindicatie van de bezorging is verschoven. - Controleer het bezorgadres
Klopt het bezorgadres dat u heeft ingevuld? Controleer ook uw postcode. - Controleer uw e-mail of PostNL-app
Heeft u een ‘niet thuis’-bericht ontvangen? Dan is het pakket mogelijk bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland. Het is ook mogelijk dat uw pakket bij een afhaalpunt is bezorgd. - Installeer de PostNL-app
Als u de PostNL-App installeert op uw telefoon dan heeft u alle verzendinformatie bij de hand, ontvangt automatisch meldingen bij updates over zendingen en kunt u ook uw bezorgvoorkeuren eenvoudig instellen. U kunt de PostNL-app hier downloaden: https://www.postnl.nl/app
Weet u nog niet waar uw pakketje blijft?
Wacht nog even af, want misschien is uw pakket vertraagd. Heeft u het na 5 dagen nog niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur per e-mail op [email protected]. Vermeld hierbij ook duidelijk uw ordernummer of factuurnummer, dan kunnen wij u sneller helpen. Doe dit binnen 14 dagen na de oorspronkelijke bezorgdag. We zoeken graag samen naar een oplossing.
Op mijn PostNL Track & Trace staat dat mijn pakket bezorgd is, maar ik heb niks ontvangen. Hoe kan dat?
Wat vervelend dat u uw pakketje nog niet in huis heeft. U kunt zelf een paar dingen doen.
- Wacht nog even af of de bezorger langskomt. Soms scant de bezorger meerdere pakketten in een keer en belt hij later vandaag bij u aan.
- Controleer of in uw Track & Trace staat waar uw pakket bezorgd is. Als u niet thuis bent, bezorgt de PostNL bezorger bij de buren of bij een PostNL-punt. Vraag aan uw buren of uw pakket daar bezorgd is.
- Heeft u dit allemaal geprobeerd en nog steeds geen pakket ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur per e-mail op [email protected]. Vermeld hierbij ook duidelijk uw ordernummer of factuurnummer, dan kunnen wij u sneller helpen. Doe dit binnen 14 dagen na de oorspronkelijke bezorgdag.
- Wij zullen een onderzoek laten instellen door PostNL. PostNL zal dan bij de betreffende bezorger navraag doen waar en bij wie hij of zij het pakket heeft bezorgd. De uitkomst van dit onderzoek kan enige tijd duren.
- Zodra wij een uitkomst hebben ontvangen van het onderzoek zullen wij u hierover direct informeren.
- Heeft u het product/de producten snel nodig dan kunt u eventueel alvast een nieuwe bestelling plaatsen.
- Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek kunnen wij in overleg met u bijvoorbeeld de bestelling opnieuw versturen of het aankoopbedrag crediteren.
Mijn pakket is naar een afhaalpunt gebracht terwijl ik wel thuis was toen het pakket is aangeboden
Wij ontvangen deze meldingen wel eens van onze klanten, het is voor ons erg lastig om te beoordelen of iemand daadwerkelijk thuis was of niet, of dat een deurbel niet goed werkte. En natuurlijk kan er ook bij de bezorger iets zijn misgegaan. U dient met het volgende rekening te houden.
- U kunt het pakket binnen 7 dagen afhalen bij de afhaallocatie, daarna wordt het pakket retour gezonden naar ons (zie verder bij: “Ik heb mijn pakket niet binnen 7 dagen kunnen afhalen bij de afhaallocatie/mijn pakket is retour gezonden”).
- Wij kunnen er helaas niet voor zorgen dat het pakket alsnog bij u thuis wordt bezorgd.
- Wij kunnen de afhaaltijd van 7 dagen niet verlengen.
- Wij kunnen de retourzending naar ons vanuit de afhaallocatie niet versnellen.
Ik heb mijn pakket niet binnen 7 dagen kunnen afhalen bij de afhaallocatie/mijn pakket is retour gezonden
Uw pakket is retour gezonden naar ons omdat u het niet binnen 7 dagen heeft afgehaald op de afhaallocatie. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur per e-mail op [email protected]. Vermeld hierbij ook duidelijk uw ordernummer of factuurnummer, dan kunnen wij u sneller helpen. Doe dit binnen 14 dagen na de oorspronkelijke bezorgdag. In overleg met u wordt het pakket dan opnieuw naar u verzonden of kunnen wij het aankoopbedrag crediteren. Dit kan pas zodra het pakket door ons retour is ontvangen.